となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 関根 眞一 2007 中央公論新社 内容、カバー裏面より 苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとの…

アジアのなかの琉球王国 高良 倉吉 吉川弘文館 1998 内容、出版者ウェブサイトより 地図を広げると、東アジアの中央に転々と横たわっている沖縄の島々。そこはかつて琉球王国とよばれ、中国や日本、朝鮮、東南アジアと活発な交流を繰り広げる独立した海洋王…