となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 関根 眞一 2007 中央公論新社 内容、カバー裏面より 苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとの…